服务概述

我们提供完整的维护保障服务解决方案，并将继续本着用户至上、信守承诺的原则，力求为客户提供业内优质、高效、专业的服务。乐品视讯技术服务中心有着雄厚的技术力量，能为客户提供可靠的技术保障，所有一线服务工程师都通过了严格的技术培训，具备了专业的技术能力和敬业的客户服务精神，使公司能确保所支持的每一个本地网络得到周到、一致的专业服务。本地服务工程师在解决客户疑难问题时，通过公司内部技术支持体系，能够迅速得到技术中心总部专业技术团队的支持，而研发部门的技术专家、市场开发部产品经理以及其他相关部门技术工程师的有力支持，使所有纳入公司维护服务的系统能得到有效的保护。

售后服务的策略

• 服务标准化：在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，形成了标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文档与服务用语，标准化的资格认证等。
• 服务多样化：在售前、售中、售后，倡导个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。
• 服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。
• 服务电子化：针对具备上网条件的用户，采用远程登录的方法进行诊断和维护系统故障。这种方式操作简便，节省经费，深得用户的欢迎。

运维支持服务

乐品视讯技术服务中心有一批精悍的技术力量, 负责商用系统与软件的升级。一方面公司出于对设备的不断改进完善, 定期会对应用于现有系统软件进行升级。运维支持服务包括下列模块的服务：

1）硬件的维修、替换

公司有专门工程师服务于设备的返修更换, 有严格的翻修更换工作流程, 有高效率的专业人员从事此项工作。

2）软硬件的故障判断及解决

技术支持中心凭借专业的技术队伍和对项目产品深入的了解，为客户提供准确及时地软硬件技术判断，使得网络能够优质运行。

销售支持体系

售前支持

售前技术支持的目的是：从技术角度帮助用户在网络建设中做出适合的选择。售前技术支持工作的主要内容是：为市场或用户提供设备产品的技术材料。

售中支持

售中技术支持的目的是：为用户提供性能价格比较优的解决方案。售中技术支持工作的主要内容是：为市场销售人员和用户提供产品技术咨询；了解用户需求，为用户提供完整解决方案。包括，硬件系统配置，系统软件和应用软件解决方案。

售后支持

售后技术支持的目的是：高效快速地解决用户在使用公司产品时出现的各种技术问题，保证用户的系统连续、稳定高效地运行；为用户提供系统扩充和升级服务等。

服务响应时间

客户有问题可以通过热线电话、Email、传真与技术响应中心联系。值班工程师是客户的第一接口人，7×24小时负责接听技术服务电话、受理客户问题，进行记录，分类并转给相应的工程师处理。

远程支持服务

对所有服务请求电话，工作时间15分钟内响应，非工作时间30分钟内响应，并保证一般问题在2小时内解决，对于无法马上排除的问题，如硬件故障等，将给出解决方案，并配合用户及硬件供应商协同处理。

服务方式

类型	方式	服务内容	时间
免费服务	客服热线	0574-83888011	5X8小时响应
	QQ群号	9708-6868	5X8小时响应
	邮件支持	Service@llkj.com.cn	24小时内回复