服务概述

用户至上、信守承诺

服务策略

坚持服务标准化与电子化

运维支持

软件兼施,确保客户满意

销售支持

售前,售中,售后一体化服务

服务响应时间

多种渠道,金牌服务,迅捷响应

服务方式

快速响应,无忧使用

服务概述

我们提供完整的维护保障服务解决方案,并将继续本着用户至上、信守承诺的原则,力求为客户提供业内优质、高效、专业的服务。乐品视讯技术服务中心有着雄厚的技术力量,能为客户提供可靠的技术保障,所有一线服务工程师都通过了严格的技术培训,具备了专业的技术能力和敬业的客户服务精神,使公司能确保所支持的每一个本地网络得到周到、一致的专业服务。本地服务工程师在解决客户疑难问题时,通过公司内部技术支持体系,能够迅速得到技术中心总部专业技术团队的支持,而研发部门的技术专家、市场开发部产品经理以及其他相关部门技术工程师的有力支持,使所有纳入公司维护服务的系统能得到有效的保护。

售后服务的策略

运维支持服务

乐品视讯技术服务中心有一批精悍的技术力量, 负责商用系统与软件的升级。一方面公司出于对设备的不断改进完善, 定期会对应用于现有系统软件进行升级。运维支持服务包括下列模块的服务:

1)硬件的维修、替换

公司有专门工程师服务于设备的返修更换, 有严格的翻修更换工作流程, 有高效率的专业人员从事此项工作。

2)软硬件的故障判断及解决

技术支持中心凭借专业的技术队伍和对项目产品深入的了解,为客户提供准确及时地软硬件技术判断,使得网络能够优质运行。

销售支持体系

售前支持

售前技术支持的目的是:从技术角度帮助用户在网络建设中做出适合的选择。售前技术支持工作的主要内容是:为市场或用户提供设备产品的技术材料。

售中支持

售中技术支持的目的是:为用户提供性能价格比较优的解决方案。售中技术支持工作的主要内容是:为市场销售人员和用户提供产品技术咨询;了解用户需求,为用户提供完整解决方案。包括,硬件系统配置,系统软件和应用软件解决方案。

售后支持

售后技术支持的目的是:高效快速地解决用户在使用公司产品时出现的各种技术问题,保证用户的系统连续、稳定高效地运行;为用户提供系统扩充和升级服务等。

服务响应时间

客户有问题可以通过热线电话、Email、传真与技术响应中心联系。值班工程师是客户的第一接口人,7×24小时负责接听技术服务电话、受理客户问题,进行记录,分类并转给相应的工程师处理。

远程支持服务

对所有服务请求电话,工作时间15分钟内响应,非工作时间30分钟内响应,并保证一般问题在2小时内解决,对于无法马上排除的问题,如硬件故障等,将给出解决方案,并配合用户及硬件供应商协同处理。

服务方式

类型 方式 服务内容 时间
免费服务 客服热线 0574-83888011 5X8小时响应
QQ群号 9708-6868 5X8小时响应
邮件支持 Service@llkj.com.cn 24小时内回复

联系我们

热线:0574-83888011

邮箱:Service@llkj.com.cn

服务QQ:9708-6868

©2007-2020 版权所有 乐品视讯 浙ICP备14014928号-2